1Quem somos

Sr. Ramos Translations é o nome comercial de Guillem Ramos Sanmiquel (William), empresário individual. «Nós» e «nosso» designam Guillem Ramos Sanmiquel, atuando como Sr. Ramos Translations, que permanece pessoalmente responsável pelos serviços prestados. Ocasionalmente, contamos com colaboradores ou prestadores de serviços de confiança para partes do trabalho, conforme descrito nas cláusulas 10 e 11.

Prestamos serviços linguísticos profissionais, incluindo tradução certificada e não certificada, revisão, edição de texto e, quando disponível, interpretação.

2Escopo dos serviços

Trabalhamos a partir do material de origem e das instruções que você fornece. Traduzimos o conteúdo que nos é apresentado; não verificamos a autenticidade, integralidade, legalidade ou exatidão factual dos documentos originais. Nossos serviços são exclusivamente linguísticos e não constituem assessoria jurídica, migratória, médica, financeira ou de qualquer outra natureza profissional.

Qualquer estimativa de extensão, escopo ou custo fornecida antes de examinarmos os documentos definitivos é meramente indicativa e poderá ser ajustada após o recebimento do material final.

3Orçamentos, instruções e confirmação do trabalho

Um orçamento é aceito, e o trabalho confirmado, quando você o aceita por escrito, autoriza o início, envia documentos após a aceitação ou paga uma fatura. Uma vez confirmado, reservamos tempo de produção, alocamos recursos e podemos iniciar imediatamente.

Qualquer prazo de entrega é uma estimativa baseada nas informações disponíveis no momento do orçamento. Pode ser afetado pela qualidade dos arquivos, complexidade, pesquisa terminológica, exigências de formatação ou certificação, sua capacidade de resposta e eventos fora do nosso controle razoável.

4Honorários e pagamento

Os honorários são devidos na moeda indicada no orçamento ou na fatura. Salvo acordo escrito em contrário, o pagamento é antecipado e podemos reter a entrega até a compensação do pagamento.

Quando incidirem tributos, tarifas bancárias, custos de câmbio, taxas de processamento de pagamento, correio ou reconhecimento de firma, esses valores poderão ser acrescidos ao preço orçado, salvo indicação em contrário. Qualquer acréscimo é informado antes da conclusão do pagamento.

5Seus direitos, cancelamento e reembolso

Nossos serviços contam com garantias que não podem ser excluídas nos termos da Lei do Consumidor da Austrália (Australian Consumer Law). Se um serviço não for prestado com a devida diligência e perícia, ou descumprir uma garantia que a lei não permite excluir, você tem direito aos remédios previstos em lei. Nada nestes Termos limita, exclui ou modifica esses direitos.

O trabalho começa no momento em que você envia seus documentos. O envio aciona automaticamente o processamento em nossos sistemas e, nesse momento, incorremos em custos com terceiros. Por essa razão:

• Antes de enviar seus documentos, você pode cancelar e reembolsamos integralmente o valor pago.
• Após o envio dos documentos, os honorários não são reembolsáveis — inclusive em caso de arrependimento, desistência, cancelamento ou retirada de instruções, atraso causado por você ou por terceiro, ou recusa de um terceiro em aceitar a tradução por motivos alheios à sua exatidão.

Agendamentos de interpretação cancelados com menos de 24 horas de antecedência são cobrados integralmente, pois o tempo reservado não pode ser realocado.

Pagamentos em duplicidade ou realizados por engano são reembolsados integralmente.

Esta política não afeta qualquer remédio a que você tenha direito nos termos da Lei do Consumidor da Austrália ou de outra norma que não possa ser legalmente excluída.

6Responsabilidades do cliente

Você é responsável por fornecer documentos de origem e instruções exatos, completos, legíveis e definitivos, incluindo nomes, datas, números, dados de referência, grafias e a terminologia exigida.

Você também é responsável por confirmar as exigências do órgão receptor — se é necessária tradução certificada, via impressa, via digital, reconhecimento de firma, apostila, formatação específica ou qualquer outra formalidade. As exigências variam entre instituições e podem mudar sem aviso prévio.

Não nos responsabilizamos por erros, atrasos, recusas ou custos adicionais decorrentes de arquivos incompletos, imagens de baixa qualidade, material de origem inexato, páginas faltantes, instruções conflitantes ou da falta de confirmação das exigências do órgão receptor.

7Revisões

Entregamos trabalho de padrão profissional. Se você entender que uma tradução entregue contém erro objetivo, comunique-nos por escrito no prazo de 7 dias a contar da entrega, com detalhamento razoável. Quando cabível, revisaremos e corrigiremos dentro do escopo original.

A revisão não se aplica a:

• texto de origem novo ou alterado;
• instruções ou preferências terminológicas informadas após a entrega;
• preferências estilísticas fora do briefing original; ou
• recusa por terceiro por motivos alheios à exatidão da tradução.

Na medida permitida em lei, a revisão é o único remédio para supostos defeitos no trabalho entregue. Isso não afeta qualquer remédio disponível nos termos da Lei do Consumidor da Austrália, inclusive quando o erro for comunicado após o prazo de 7 dias.

8Traduções certificadas e aceitação por terceiros

Quando uma tradução é emitida como certificada, ela é preparada e revisada conforme as exigências de certificação NAATI aplicáveis e o Código de Ética e de Conduta da AUSIT, ao qual estamos vinculados como profissional certificado pela NAATI e membro da AUSIT. O profissional certificador assume pessoalmente a responsabilidade por sua exatidão. Essa responsabilidade não é delegada a qualquer ferramenta, fornecedor ou colaborador. A aceitação, contudo, é sempre discricionária do órgão receptor, instituição, tribunal, empregador, universidade, departamento, consulado ou outro terceiro.

Não garantimos que qualquer terceiro aceitará uma tradução, ainda que devidamente certificada. Não nos responsabilizamos por recusa decorrente de política interna do órgão receptor, mudança de exigências, preferências de formatação ou pedidos de reconhecimento de firma, apostila, vias originais, assinaturas manuscritas ou material adicional.

9Uso de tecnologia e processamento assistido por IA

Para apoiar a consistência, a formatação, a gestão terminológica, o controle de qualidade e a administração, utilizamos tecnologias linguísticas profissionais, incluindo memórias de tradução, bases terminológicas, OCR, ferramentas de controle de qualidade e ferramentas de redação assistida por IA.

Essas ferramentas são apenas auxiliares: produzem rascunhos e verificações. A redação final, o julgamento profissional, as decisões de certificação e a entrega permanecem sob revisão e controle de um profissional certificado pela NAATI. A IA não certifica traduções.

A etapa de redação. A etapa de redação assistida por IA é executada em uma plataforma de nuvem corporativa hospedada na Austrália, região de Sydney, de modo que esse processamento ocorre em território australiano. Nos termos do nosso contrato com esse fornecedor, seus documentos não são usados para treinar modelos de IA e não são compartilhados com o desenvolvedor do modelo.

A etapa de revisão. Quando um revisor contratado realiza a primeira verificação linguística e de formatação descrita na cláusula 10, esse revisor pode utilizar uma ferramenta assistida por IA sobre o seu documento para trabalhos de formatação e layout — reconstruindo tabelas, estrutura e apresentação a partir do original —, para verificações terminológicas e de consistência, e para preparar os modelos de documento reutilizáveis que usamos em documentos desse tipo. Trata-se de um segundo tratamento, distinto da etapa de redação acima. Só podem ser usadas ferramentas que tenhamos aprovado por escrito, e apenas por meio de uma conta que fornecemos, pagamos e controlamos, com as configurações de privacidade que nós aplicamos. A ferramenta aprovada para esta etapa na data desta versão é hospedada nos Estados Unidos, de modo que esta etapa envolve uma divulgação no exterior — veja a cláusula 11. Essa conta está configurada de modo que seus documentos não são usados para treinar modelos de IA, e a retenção é definida no menor período oferecido pelo serviço. Os revisores não podem usar contas próprias, serviços gratuitos nem ferramentas que não constem da nossa lista aprovada, nem copiar seus documentos de uma ferramenta aprovada para qualquer outro aplicativo.

Nunca se utiliza tradução automática de consumo sobre seus documentos em nenhuma etapa.

Outros sistemas empresariais que utilizamos para e-mail, armazenamento, hospedagem e pagamentos podem estar localizados no exterior — veja as cláusulas 10 e 11.

Selecionamos fornecedores com o cuidado razoável adequado ao trabalho, embora nenhum sistema de transmissão ou armazenamento possa ser garantido como completamente seguro.

Os fornecedores específicos que utilizamos, e os países em que tratam os dados, constam do nosso registro interno. Se quiser saber quais fornecedores atuam no seu serviço antes de nos contratar, basta pedir e informaremos. Não publicamos esse registro, porque ele faz parte de como o nosso serviço é construído; publicamos, sim, acima e na cláusula 11, todos os países em que suas informações podem ser tratadas, que é o que rege seus direitos sob a Privacy Act.

Ao enviar documentos ou autorizar o início do trabalho, você consente com o uso dessas tecnologias auxiliares, incluindo ferramentas assistidas por IA, sobre seu material — inclusive qualquer informação sensível nele contida — para a finalidade de prestação do serviço. A divulgação no exterior, inclusive a envolvida na etapa de revisão acima, é tratada separadamente na cláusula 11.

10Confidencialidade, prestadores de serviços e revisores

Tratamos suas comunicações e documentos como confidenciais e os utilizamos apenas para orçar, executar, administrar e dar suporte aos serviços solicitados, ou quando exigido por lei.

Utilizamos um número limitado de fornecedores de confiança para e-mail, armazenamento em nuvem, faturamento, pagamentos, hospedagem do site, analytics e tecnologia linguística. A divulgação a eles limita-se ao razoavelmente necessário para a respectiva finalidade.

Apoio de revisão. Quando contratamos um revisor para realizar uma primeira verificação linguística de uma tradução em rascunho, essa pessoa atua sob acordo escrito de confidencialidade e privacidade. O rascunho é enviado a uma caixa de e-mail corporativa que fornecemos e controlamos, e o arquivo corrigido retorna por meio do nosso próprio sistema de processamento. Nos termos desse acordo, o revisor deve trabalhar em dispositivo criptografado e protegido por senha, não pode usar e-mail pessoal, armazenamento pessoal em nuvem ou aplicativos de mensagens para o trabalho, deve utilizar apenas as ferramentas e contas que fornecemos e aprovamos, não pode repassar suas informações a terceiros e deve excluir sua cópia ao concluir a tarefa. O revisor não pode certificar traduções e não as certifica. A certificação é realizada exclusivamente pelo profissional certificado pela NAATI.

Onde ficam os documentos que você envia. Os documentos enviados por este site são armazenados em local que não é de acesso público e que não pode ser aberto por quem navega na internet. São removidos automaticamente desse local aproximadamente uma hora após o envio, uma vez transferidos para o nosso sistema de trabalho seguro. Adotamos medidas administrativas, técnicas e operacionais razoáveis para proteger seus dados, embora nenhum sistema de transmissão ou armazenamento possa ser garantido como completamente seguro.

11Privacidade e divulgação no exterior

Coletamos e mantemos dados pessoais como seu nome, dados de contato e faturamento e os documentos que você envia. Pela natureza do trabalho de tradução, esses documentos podem conter informações sensíveis. Ao fornecê-los, você consente com a coleta e o tratamento dessas informações para a finalidade de prestação do serviço.

Aplicamos os Princípios Australianos de Privacidade (APPs) da Privacy Act 1988 (Cth) como padrão de trabalho para o tratamento das suas informações.

Alguns dos fornecedores e colaboradores descritos nas cláusulas 9 e 10 estão localizados fora da Austrália, de modo que suas informações podem ser divulgadas e tratadas no exterior. Nosso revisor no exterior encontra-se atualmente no Chile, e a ferramenta assistida por IA utilizada na etapa de revisão é hospedada nos Estados Unidos. Informamos expressamente que, se você consentir com essa divulgação no exterior, o Princípio Australiano de Privacidade 8.1 não se aplicará a ela — ou seja, não responderemos, nos termos da Privacy Act 1988 (Cth), pelo tratamento que o destinatário estrangeiro der às suas informações após a divulgação. Ainda assim, exigimos contratualmente por escrito que as pessoas que contratamos no exterior mantenham suas informações confidenciais e as tratem de modo compatível com os APPs; e, no caso dos fornecedores de tecnologia estrangeiros, selecionamos serviços cujos termos e configurações de privacidade nos permitem restringir o uso e a retenção das suas informações, e os configuramos nesse sentido. Ao autorizar o início do trabalho ou enviar documentos, você presta esse consentimento nessa base.

Utilizamos e mantemos dados pessoais para responder a consultas, elaborar orçamentos, prestar serviços, comunicar, faturar, manter registros, tratar reclamações, exercer nossos direitos e cumprir obrigações legais. Podem ser armazenados em e-mail, sistemas de arquivos, backups, sistemas de faturamento ou outros sistemas empresariais, na Austrália ou no exterior.

Retenção. Os documentos enviados por este site são excluídos automaticamente do servidor do site aproximadamente uma hora após o envio. Além disso, mantemos seus documentos e dados pessoais apenas pelo tempo razoavelmente necessário para prestar o serviço, tratar eventual acompanhamento ou reclamação e cumprir nossas obrigações profissionais e fiscais de guarda de registros, após o que os excluímos.

Você pode solicitar acesso, correção ou exclusão dos seus dados pessoais, observadas a legislação aplicável, a verificação de identidade, a viabilidade técnica, a retenção em backups e nossas obrigações de guarda de registros.

Este site utiliza cookies e ferramentas de analytics e publicidade — incluindo Google Analytics, Google Tag Manager, o Pixel da Meta (Facebook) e o Microsoft Clarity — para medir desempenho e melhorar o serviço. Essas ferramentas podem instalar cookies e transferir dados de uso, inclusive identificadores de dispositivo e de uso, a fornecedores que os tratam no exterior. Elas não são aplicadas ao conteúdo dos documentos que você envia nem coletam esse conteúdo. Você pode gerenciar cookies nas configurações do seu navegador.

Para qualquer dúvida ou reclamação sobre privacidade, entre em contato conforme a cláusula 18 e responderemos em prazo razoável. Se não ficar satisfeito, você pode procurar o Escritório do Comissário de Informação da Austrália (OAIC) em oaic.gov.au.

12Propriedade intelectual

Salvo acordo escrito em contrário, a propriedade intelectual das traduções, arquivos de trabalho, pesquisa terminológica, trabalho de formatação e materiais relacionados permanece com a Sr. Ramos Translations até a quitação integral de todas as faturas do trabalho.

Após o pagamento integral, você recebe direito não exclusivo de usar a tradução entregue para sua finalidade prevista. Mantemos materiais internos de trabalho — glossários, memórias de tradução, referências de estilo, modelos de formatação de documentos e registros administrativos — sujeitos às nossas obrigações de confidencialidade.

Seu conteúdo não é reutilizado para outros clientes. Os materiais internos de trabalho são usados apenas para manter a consistência e a qualidade do nosso próprio trabalho. Não divulgamos o conteúdo dos seus documentos a outros clientes e não usamos seus documentos para treinar modelos de IA. Qualquer modelo que criemos a partir de trabalhos de determinado tipo registra apenas o layout e a estrutura; não incorpora o conteúdo dos seus documentos.

13Limitação de responsabilidade

Nada nestes Termos exclui, restringe ou modifica qualquer direito ou remédio que não possa ser legalmente excluído nos termos da legislação aplicável, incluindo a Lei do Consumidor da Austrália. As limitações abaixo aplicam-se apenas na medida permitida em lei.

Observado o acima, e na máxima medida permitida em lei, excluímos responsabilidade por danos indiretos, incidentais, especiais, exemplares ou consequenciais, incluindo perda de oportunidade, receita ou negócios, atraso, dano reputacional ou perdas decorrentes de decisões de terceiros baseadas em material traduzido.

Não respondemos por resultados de visto, migração, judiciais, regulatórios, trabalhistas, acadêmicos, médicos ou outros que dependam da avaliação, política ou discricionariedade de terceiro.

Quando a responsabilidade puder ser limitada mas não excluída, e na máxima medida permitida em lei, nossa responsabilidade total por qualquer serviço limita-se ao valor pago por você por aquele serviço específico.

14Suspensão ou recusa do serviço

Podemos recusar, suspender ou interromper um trabalho quando entendermos razoavelmente que a solicitação é ilícita, enganosa, abusiva, insegura, fora da nossa competência, sem documentação adequada ou incompatível com nossas obrigações profissionais. Quando o fizermos e você não tiver dado causa, reembolsaremos os honorários referentes ao trabalho não executado.

15Legislação aplicável

Estes Termos são regidos pelas leis da Austrália Ocidental e da Comunidade da Austrália. Qualquer controvérsia fica submetida à jurisdição exclusiva dos tribunais da Austrália Ocidental, salvo se a legislação aplicável dispuser de outra forma.

16Alterações destes Termos

Podemos atualizar estes Termos periodicamente. A versão publicada neste site no momento em que você autoriza o início do trabalho ou paga uma fatura é a versão aplicável àquele trabalho. O uso continuado deste site ou dos nossos serviços após a publicação de alterações constitui aceitação.

17Disposições gerais

Caso alguma disposição seja considerada inválida ou inexequível, será interpretada restritivamente na medida mínima necessária ou, não sendo possível, será desconsiderada, permanecendo as demais em pleno vigor.

O atraso no exercício de um direito não configura renúncia. Estes Termos, juntamente com qualquer orçamento ou fatura que emitirmos, constituem o acordo integral entre você e nós quanto aos serviços correspondentes e substituem qualquer declaração ou entendimento anterior.

Idioma. Estes Termos são publicados em inglês, espanhol, português e catalão. A versão em inglês é o texto prevalecente; havendo divergência entre versões, prevalece a versão em inglês.