1Über uns

Sr. Ramos Translations ist der Handelsname von Guillem Ramos Sanmiquel (William), Einzelunternehmer. „Wir“, „uns“ und „unser“ bezeichnen Guillem Ramos Sanmiquel, handelnd als Sr. Ramos Translations, der für die erbrachten Leistungen persönlich verantwortlich bleibt. Von Zeit zu Zeit ziehen wir vertrauenswürdige Partner oder Dienstleister für Teile der Arbeit hinzu, wie in den Klauseln 10 und 11 beschrieben.

Wir erbringen professionelle Sprachdienstleistungen, darunter beglaubigte Übersetzungen, nicht beglaubigte Übersetzungen, Revision, Korrektorat und, soweit verfügbar, Dolmetschen.

2Leistungsumfang

Wir arbeiten mit dem Ausgangsmaterial und den Anweisungen, die Sie uns liefern. Wir übersetzen den uns vorgelegten Inhalt; wir prüfen nicht die Echtheit, Vollständigkeit, Rechtmäßigkeit oder sachliche Richtigkeit der Originaldokumente. Unsere Leistungen sind ausschließlich Sprachdienstleistungen und keine rechtliche, migrationsrechtliche, medizinische, finanzielle oder sonstige fachliche Beratung.

Jede Schätzung von Umfang, Länge oder Kosten, die vor Einsicht in die endgültigen Dokumente abgegeben wird, ist nur ein Richtwert und kann nach Erhalt des endgültigen Materials angepasst werden.

3Angebote, Aufträge und Projektbestätigung

Ein Angebot gilt als angenommen und ein Projekt als bestätigt, wenn Sie es schriftlich annehmen, uns mit der Ausführung beauftragen, nach der Annahme Dokumente senden oder eine Rechnung bezahlen. Nach der Bestätigung reservieren wir Produktionszeit, planen Ressourcen ein und können sofort beginnen.

Jeder Liefertermin ist eine Schätzung auf Grundlage der bei Angebotserstellung verfügbaren Informationen. Er kann durch Dateiqualität, Komplexität, Terminologierecherche, Formatierungs- oder Beglaubigungsanforderungen, Ihre Reaktionszeit und Ereignisse außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle beeinflusst werden.

4Gebühren und Zahlung

Gebühren sind in der im Angebot oder in der Rechnung angegebenen Währung zu zahlen. Sofern nicht schriftlich anders vereinbart, ist Vorauszahlung erforderlich, und wir können die Lieferung bis zum Zahlungseingang zurückhalten.

Fallen Steuern, Bankgebühren, Wechselkurskosten, Zahlungsabwicklungsgebühren, Kurier- oder Beglaubigungsgebühren an, können diese dem angebotenen Preis hinzugefügt werden, sofern nicht anders angegeben. Jeder Aufschlag wird vor Abschluss der Zahlung offengelegt.

5Ihre Rechte, Stornierung und Rückerstattung

Für unsere Leistungen gelten Garantien, die nach dem Australian Consumer Law nicht ausgeschlossen werden können. Wird eine Leistung nicht mit der gebotenen Sorgfalt und Fachkenntnis erbracht oder verletzt sie eine Garantie, die wir gesetzlich nicht ausschließen dürfen, stehen Ihnen die gesetzlich vorgesehenen Rechtsbehelfe zu. Nichts in diesen Bedingungen beschränkt, schließt aus oder ändert diese Rechte.

Die Arbeit beginnt in dem Moment, in dem Sie Ihre Dokumente einreichen. Die Einreichung löst automatisch die Verarbeitung auf unseren Systemen aus, und ab diesem Zeitpunkt entstehen uns Kosten bei Dritten. Deshalb gilt:

• Bevor Sie Ihre Dokumente einreichen, können Sie stornieren, und wir erstatten Ihre Zahlung vollständig.
• Sobald Sie Ihre Dokumente eingereicht haben, sind die Gebühren nicht erstattungsfähig — auch nicht bei Meinungsänderung, Entscheidung gegen die Fortführung, Stornierung oder Rücknahme des Auftrags, von Ihnen oder Dritten verursachter Verzögerung oder Ablehnung einer Übersetzung durch Dritte aus Gründen, die nicht mit ihrer Richtigkeit zusammenhängen.

Dolmetschtermine, die weniger als 24 Stunden vor dem Termin storniert werden, werden voll berechnet, da die reservierte Zeit nicht anderweitig vergeben werden kann.

Echte Doppel- oder Fehlzahlungen werden vollständig erstattet.

Diese Regelung berührt keine Rechtsbehelfe, die Ihnen nach dem Australian Consumer Law oder anderen Gesetzen zustehen und die nicht rechtmäßig ausgeschlossen werden können.

6Pflichten des Kunden

Sie sind dafür verantwortlich, Ausgangsdokumente und Anweisungen bereitzustellen, die richtig, vollständig, lesbar und endgültig sind, einschließlich korrekter Namen, Daten, Zahlen, Referenzangaben, Schreibweisen und erforderlicher Terminologie.

Sie sind außerdem dafür verantwortlich, die Anforderungen der empfangenden Stelle zu klären — ob eine beglaubigte Übersetzung, eine Papierkopie, eine digitale Kopie, eine notarielle Beglaubigung, eine Apostille, eine bestimmte Formatierung oder eine andere Formalität erforderlich ist. Die Anforderungen unterscheiden sich je nach Institution und können sich ohne Vorankündigung ändern.

Wir haften nicht für Fehler, Verzögerungen, Ablehnungen oder Mehrkosten, die auf unvollständige Dateien, schlechte Bildqualität, fehlerhaftes Ausgangsmaterial, fehlende Seiten, widersprüchliche Anweisungen oder Ihre unterlassene Klärung der Anforderungen der empfangenden Stelle zurückgehen.

7Überarbeitungen

Wir liefern Arbeit auf professionellem Niveau. Wenn Sie glauben, dass eine gelieferte Übersetzung einen objektiven Fehler enthält, teilen Sie uns dies innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung schriftlich und mit angemessenen Einzelheiten mit. Soweit angebracht, prüfen und korrigieren wir sie im ursprünglichen Umfang.

Die Überarbeitung gilt nicht für:

• neuen oder geänderten Ausgangstext;
• nach der Lieferung mitgeteilte geänderte Anweisungen oder bevorzugte Terminologie;
• stilistische Vorlieben außerhalb des ursprünglichen Auftrags; oder
• Ablehnung durch Dritte aus Gründen, die nicht mit der Richtigkeit der Übersetzung zusammenhängen.

Soweit gesetzlich zulässig, ist die Überarbeitung der einzige Rechtsbehelf bei behaupteten Mängeln der gelieferten Arbeit. Dies berührt keine Rechtsbehelfe, die Ihnen nach dem Australian Consumer Law zustehen, auch wenn ein Fehler nach Ablauf der 7 Tage gemeldet wird.

8Beglaubigte Übersetzungen und Anerkennung durch Dritte

Wird eine Übersetzung als beglaubigt ausgestellt, wird sie gemäß den einschlägigen NAATI-Zertifizierungsanforderungen und dem AUSIT Code of Ethics and Code of Conduct angefertigt und geprüft, an die wir als NAATI-zertifizierter Übersetzer und AUSIT-Mitglied gebunden sind. Der beglaubigende Übersetzer übernimmt persönlich die Verantwortung für ihre Richtigkeit. Diese Verantwortung wird an kein Werkzeug, keinen Dienstleister und keinen Partner delegiert. Die Anerkennung liegt jedoch immer im Ermessen der empfangenden Behörde, Institution, des Gerichts, Arbeitgebers, der Universität, des Ministeriums, Konsulats oder sonstigen Dritten.

Wir garantieren nicht, dass Dritte eine Übersetzung anerkennen, selbst wenn sie ordnungsgemäß beglaubigt ist. Wir haften nicht für Ablehnungen aufgrund interner Richtlinien der empfangenden Stelle, geänderter Anforderungen, Formatierungsvorlieben oder Verlangen nach notarieller Beglaubigung, Apostille, Originalen, handschriftlichen Unterschriften oder zusätzlichem Material.

9Einsatz von Technologie und KI-gestützter Verarbeitung

Zur Unterstützung von Konsistenz, Formatierung, Terminologieverwaltung, Qualitätssicherung und Verwaltung nutzen wir professionelle Sprachtechnologien, darunter Translation Memories, Terminologiedatenbanken, OCR, Qualitätssicherungswerkzeuge und KI-gestützte Entwurfswerkzeuge.

Diese Werkzeuge sind reine Hilfsmittel. Sie erzeugen Entwürfe und Prüfungen. Endgültige Formulierung, fachliches Urteil, Beglaubigungsentscheidungen und Lieferung bleiben unter der Prüfung und Kontrolle eines NAATI-zertifizierten Übersetzers. KI beglaubigt keine Übersetzungen.

Der Entwurfsschritt. Der KI-gestützte Entwurfsschritt läuft auf einer Enterprise-Cloud-Plattform mit Hosting in Australien, in der Region Sydney, sodass diese Verarbeitung im Inland stattfindet. Nach unserer Vereinbarung mit diesem Anbieter werden Ihre Dokumente nicht zum Training von KI-Modellen verwendet und nicht an den Modellentwickler weitergegeben.

Der Prüfschritt. Führt ein beauftragter Prüfer die in Klausel 10 beschriebene erste Sprach- und Formatprüfung durch, darf er ein KI-gestütztes Werkzeug auf Ihr Dokument anwenden — für Formatierungs- und Layoutarbeit (Rekonstruktion von Tabellen, Struktur und Darstellung aus dem Original), für Terminologie- und Konsistenzprüfungen und zur Erstellung der wiederverwendbaren Dokumentvorlagen, die wir für Dokumente dieser Art nutzen. Dies ist ein zweiter Verarbeitungsschritt, getrennt vom oben beschriebenen Entwurfsschritt. Es dürfen nur von uns schriftlich freigegebene Werkzeuge verwendet werden, und nur über ein Konto, das wir bereitstellen, bezahlen und kontrollieren, mit den von uns festgelegten Datenschutzeinstellungen. Das zum Datum dieser Fassung freigegebene Werkzeug für diesen Schritt wird in den Vereinigten Staaten gehostet, sodass dieser Schritt eine Weitergabe ins Ausland beinhaltet — siehe Klausel 11. Dieses Konto ist so konfiguriert, dass Ihre Dokumente nicht zum Training von KI-Modellen verwendet werden, und die Aufbewahrung ist auf die kürzeste vom Dienst angebotene Dauer eingestellt. Prüfer dürfen kein eigenes Konto, keinen kostenlosen Dienst und kein Werkzeug außerhalb unserer Freigabeliste verwenden und dürfen Ihre Dokumente nicht aus einem freigegebenen Werkzeug in eine andere Anwendung kopieren.

Maschinelle Übersetzung für Endverbraucher wird nie und in keinem Schritt auf Ihre Dokumente angewendet.

Andere Geschäftssysteme, die wir für E-Mail, Speicherung, Hosting und Zahlungen nutzen, können sich im Ausland befinden — siehe Klauseln 10 und 11.

Wir wählen mit angemessener Sorgfalt für die Arbeit geeignete Anbieter aus, doch kein Übertragungs- oder Speichersystem kann als vollständig sicher garantiert werden.

Die konkreten Anbieter, die wir nutzen, und die Länder, in denen sie Daten verarbeiten, sind in unserem internen Register erfasst. Wenn Sie vor der Beauftragung wissen möchten, welche Anbieter bei Ihrem Auftrag eingesetzt werden, fragen Sie uns, und wir sagen es Ihnen. Wir veröffentlichen dieses Register nicht, da es Teil des Aufbaus unseres Dienstes ist; wir veröffentlichen jedoch oben und in Klausel 11 jedes Land, in dem Ihre Daten verarbeitet werden können, denn das bestimmt Ihre Rechte nach dem Privacy Act.

Indem Sie Dokumente einreichen oder uns mit der Ausführung beauftragen, stimmen Sie dem Einsatz dieser Hilfstechnologien, einschließlich KI-gestützter Werkzeuge, auf Ihre Materialien zu — einschließlich darin enthaltener sensibler Informationen — zum Zweck der Leistungserbringung. Die Weitergabe ins Ausland, einschließlich der im obigen Prüfschritt enthaltenen, wird gesondert in Klausel 11 behandelt.

10Vertraulichkeit, Dienstleister und Prüfer

Wir behandeln Ihre Mitteilungen und Dokumente vertraulich und verwenden sie nur, um die angefragten Leistungen anzubieten, zu erbringen, zu verwalten und zu unterstützen, oder soweit gesetzlich vorgeschrieben.

Wir nutzen eine begrenzte Zahl vertrauenswürdiger Anbieter für E-Mail, Cloud-Speicher, Rechnungsstellung, Zahlungen, Website-Hosting, Analysen und Sprachtechnologie. Die Weitergabe an sie beschränkt sich auf das für den jeweiligen Zweck vernünftigerweise Erforderliche.

Unterstützung bei der Revision. Beauftragen wir einen externen Korrektor oder Prüfer mit einer ersten Sprachprüfung eines Übersetzungsentwurfs, arbeitet diese Person unter einer schriftlichen Vertraulichkeits- und Datenschutzvereinbarung. Der Entwurf wird an ein von uns bereitgestelltes und kontrolliertes Geschäftspostfach gesendet, und die korrigierte Datei wird über unser eigenes Verarbeitungssystem zurückgegeben. Nach dieser Vereinbarung muss der Prüfer auf einem passwortgeschützten, verschlüsselten Gerät arbeiten, darf für die Arbeit keine private E-Mail, keinen privaten Cloud-Speicher und keine Messaging-Apps verwenden, darf nur die von uns bereitgestellten und freigegebenen Werkzeuge und Konten nutzen, darf Ihre Daten an niemanden weitergeben und muss seine Kopie nach Abschluss löschen. Ein Prüfer kann keine Übersetzungen beglaubigen und tut dies auch nicht. Die Beglaubigung erfolgt ausschließlich durch den NAATI-zertifizierten Übersetzer.

Beglaubigende Übersetzer. Für einige Sprachkombinationen (derzeit Italienisch, Französisch und Deutsch ins Englische) wird Ihre Übersetzung von einem unabhängigen, NAATI-zertifizierten Übersetzer geprüft und beglaubigt, den wir beauftragen – unter seinem eigenen Namen, mit seiner eigenen NAATI-Zulassung und seinem eigenen Stempel. Jeder arbeitet auf Grundlage einer schriftlichen Vertraulichkeits- und Datenschutzvereinbarung, greift nur über unser eigenes Arbeitssystem auf einem verschlüsselten, passwortgeschützten Gerät auf Ihre Dokumente zu, darf keine KI-, maschinellen Übersetzungs- oder sonstigen Online-Werkzeuge für Ihre Dokumente verwenden und muss seine Kopie nach Abschluss löschen.

Wo Ihre hochgeladenen Dokumente liegen. Dokumente, die Sie über diese Website einreichen, werden an einem nicht öffentlich zugänglichen Ort gespeichert, den niemand im Internet öffnen kann. Sie werden innerhalb von etwa einer Stunde nach der Einreichung automatisch von dort entfernt, sobald sie in unser sicheres Arbeitssystem übernommen wurden. Wir treffen angemessene administrative, technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz Ihrer Daten, wobei kein Übertragungs- oder Speichersystem als vollständig sicher garantiert werden kann.

11Datenschutz und Weitergabe ins Ausland

Wir erheben und speichern personenbezogene Daten wie Ihren Namen, Kontakt- und Rechnungsdaten sowie die von Ihnen eingereichten Dokumente. Aufgrund der Natur von Übersetzungsarbeit können diese Dokumente sensible Informationen enthalten. Mit ihrer Bereitstellung stimmen Sie der Erhebung und Verarbeitung dieser Daten zum Zweck der Leistungserbringung zu.

Wir wenden die Australian Privacy Principles (APPs) nach dem Privacy Act 1988 (Cth) als Arbeitsstandard für den Umgang mit Ihren Daten an.

Einige der in den Klauseln 9 und 10 beschriebenen Anbieter und Partner befinden sich außerhalb Australiens, sodass Ihre Daten ins Ausland weitergegeben und dort verarbeitet werden können. Unser derzeitiger Prüfer im Ausland befindet sich in Chile, und das im Prüfschritt verwendete KI-gestützte Werkzeug wird in den Vereinigten Staaten gehostet. Auch die beglaubigenden Übersetzer, die wir für einige Sprachkombinationen beauftragen, können sich im Ausland befinden (derzeit in Italien und Japan). Wir weisen Sie ausdrücklich darauf hin, dass bei Ihrer Einwilligung in diese Weitergabe ins Ausland der Australian Privacy Principle 8.1 darauf keine Anwendung findet — das heißt, wir sind nach dem Privacy Act 1988 (Cth) nicht dafür verantwortlich, wie ein ausländischer Empfänger Ihre Daten nach der Weitergabe behandelt. Dennoch verpflichten wir jede Person, die wir im Ausland beauftragen, per schriftlichem Vertrag, Ihre Daten vertraulich zu behandeln und im Einklang mit den APPs zu verarbeiten; und bei ausländischen Technologieanbietern wählen wir Dienste, deren Bedingungen und Datenschutzeinstellungen uns erlauben, Nutzung und Aufbewahrung Ihrer Daten einzuschränken, und konfigurieren sie entsprechend. Indem Sie uns mit der Ausführung beauftragen oder Dokumente einreichen, erteilen Sie diese Einwilligung auf dieser Grundlage.

Wir verwenden und speichern personenbezogene Daten, um Anfragen zu beantworten, Angebote zu erstellen, Leistungen zu erbringen, zu kommunizieren, Rechnungen zu stellen, Aufzeichnungen zu führen, Beschwerden zu bearbeiten, unsere Rechte durchzusetzen und gesetzliche Pflichten zu erfüllen. Sie können in E-Mail, Dateispeichern, Backups, Rechnungssystemen oder anderen Geschäftssystemen gespeichert werden, in Australien oder im Ausland.

Aufbewahrung. Über diese Website hochgeladene Dokumente werden innerhalb von etwa einer Stunde nach der Einreichung automatisch vom Website-Server gelöscht. Darüber hinaus bewahren wir Ihre Dokumente und personenbezogenen Daten nur so lange auf, wie es für die Leistungserbringung, die Bearbeitung von Rückfragen oder Beschwerden und die Erfüllung unserer beruflichen und steuerlichen Aufzeichnungspflichten vernünftigerweise erforderlich ist, und löschen sie dann.

Sie können Auskunft über, Berichtigung oder Löschung Ihrer personenbezogenen Daten verlangen, vorbehaltlich des geltenden Rechts, der Identitätsprüfung, der technischen Machbarkeit, der Backup-Aufbewahrung und unserer Aufzeichnungspflichten.

Diese Website verwendet Cookies sowie Analyse- und Werbetools — darunter Google Analytics, Google Tag Manager, das Meta-(Facebook-)Pixel und Microsoft Clarity — um die Leistung zu messen und den Dienst zu verbessern. Diese Tools können Cookies setzen und Nutzungsdaten, einschließlich Geräte- und Nutzungskennungen, an Anbieter übertragen, die sie im Ausland verarbeiten. Sie werden nicht auf die von Ihnen eingereichten Dokumente angewendet und erfassen deren Inhalt nicht. Cookies können Sie über Ihre Browsereinstellungen verwalten.

Bei Fragen oder Beschwerden zum Datenschutz kontaktieren Sie uns gemäß Klausel 18, und wir antworten innerhalb einer angemessenen Frist. Sind Sie nicht zufrieden, können Sie sich an das Office of the Australian Information Commissioner (OAIC) unter oaic.gov.au wenden.

12Geistiges Eigentum

Sofern nicht schriftlich anders vereinbart, verbleibt das geistige Eigentum an Übersetzungen, Arbeitsdateien, Terminologierecherchen, Formatierungsergebnissen und zugehörigen Materialien bei Sr. Ramos Translations, bis alle Rechnungen für die Arbeit vollständig bezahlt sind.

Nach vollständiger Zahlung erhalten Sie ein nicht ausschließliches Recht, die gelieferte Übersetzung für ihren vorgesehenen Zweck zu nutzen. Interne Arbeitsmaterialien — Glossare, Translation Memories, Stilreferenzen, Dokumentformatvorlagen und Verwaltungsaufzeichnungen — behalten wir unter Beachtung unserer Vertraulichkeitspflichten.

Ihre Inhalte werden nicht für andere Kunden wiederverwendet. Interne Arbeitsmaterialien dienen nur dazu, Konsistenz und Qualität unserer eigenen Arbeit zu sichern. Wir geben den Inhalt Ihrer Dokumente nicht an andere Kunden weiter und verwenden Ihre Dokumente nicht zum Training von KI-Modellen. Jede Vorlage, die wir aus Arbeiten einer bestimmten Art erstellen, erfasst nur Layout und Struktur; sie enthält nicht den Inhalt Ihrer Dokumente.

13Haftungsbeschränkung

Nichts in diesen Bedingungen schließt Rechte oder Rechtsbehelfe aus, beschränkt oder ändert sie, die nach geltendem Recht, einschließlich des Australian Consumer Law, nicht rechtmäßig ausgeschlossen werden können. Die nachstehenden Beschränkungen gelten nur, soweit das Gesetz es zulässt.

Unter diesem Vorbehalt und im größtmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang schließen wir die Haftung für indirekte, beiläufige, besondere, exemplarische oder Folgeschäden aus, einschließlich entgangener Chancen, Einkünfte oder Geschäfte, Verzögerungen, Rufschädigung oder Verluste aus Entscheidungen Dritter, die im Vertrauen auf übersetzte Materialien getroffen wurden.

Wir haften nicht für Ergebnisse in Visum-, Migrations-, Gerichts-, Aufsichts-, Beschäftigungs-, Bildungs-, Medizin- oder sonstigen Angelegenheiten, die von der Beurteilung, Richtlinie oder dem Ermessen Dritter abhängen.

Soweit die Haftung beschränkt, aber nicht ausgeschlossen werden kann, und im größtmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang ist unsere Gesamthaftung für eine Leistung auf den Betrag beschränkt, den Sie für diese konkrete Leistung gezahlt haben.

14Aussetzung oder Verweigerung der Leistung

Wir können Arbeiten ablehnen, aussetzen oder einstellen, wenn wir vernünftigerweise annehmen, dass eine Anfrage rechtswidrig, irreführend, missbräuchlich, unsicher, außerhalb unserer Kompetenz, nicht durch angemessene Unterlagen gestützt oder mit unseren beruflichen Pflichten unvereinbar ist. Tun wir dies, ohne dass Sie ein Verschulden trifft, erstatten wir die Gebühr für nicht erbrachte Arbeit.

15Anwendbares Recht

Diese Bedingungen unterliegen dem Recht von Western Australia und des Commonwealth of Australia. Für Streitigkeiten sind ausschließlich die Gerichte von Western Australia zuständig, soweit das geltende Recht nichts anderes vorschreibt.

16Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese Bedingungen von Zeit zu Zeit aktualisieren. Die auf dieser Website veröffentlichte Fassung zu dem Zeitpunkt, an dem Sie uns beauftragen oder eine Rechnung bezahlen, gilt für diesen Auftrag. Die weitere Nutzung dieser Website oder unserer Leistungen nach Veröffentlichung von Änderungen gilt als Zustimmung.

17Allgemeines

Wird eine Bestimmung für ungültig oder nicht durchsetzbar befunden, wird sie im geringstmöglichen erforderlichen Umfang einschränkend ausgelegt oder andernfalls gestrichen, und der Rest bleibt in vollem Umfang in Kraft.

Eine verspätete Ausübung eines Rechts bedeutet keinen Verzicht darauf. Diese Bedingungen bilden zusammen mit jedem von uns ausgestellten Angebot oder jeder Rechnung die gesamte Vereinbarung zwischen Ihnen und uns über die betreffenden Leistungen und ersetzen alle früheren Zusicherungen oder Absprachen.

Sprache. Diese Bedingungen werden auf Englisch, Spanisch, Portugiesisch und Katalanisch veröffentlicht, ergänzt um diese deutsche Übersetzung zur Information. Die englische Fassung ist der maßgebliche Text; bei Abweichungen zwischen den Fassungen gilt die englische Fassung.