1Quiénes somos

Sr. Ramos Translations es el nombre comercial de Guillem Ramos Sanmiquel (William), empresario individual. «Nosotros», «nos» y «nuestro» designan a Guillem Ramos Sanmiquel, que opera como Sr. Ramos Translations y que sigue siendo personalmente responsable de los servicios prestados. Ocasionalmente contamos con colaboradores o proveedores de servicios de confianza para determinadas partes del trabajo, según se describe en las cláusulas 10 y 11.

Prestamos servicios lingüísticos profesionales, incluidas traducciones certificadas y no certificadas, revisión, corrección y, cuando esté disponible, interpretación.

2Alcance de los servicios

Trabajamos a partir del material de origen y las instrucciones que usted nos facilita. Traducimos el contenido que se nos presenta; no verificamos la autenticidad, integridad, legalidad ni exactitud fáctica de los documentos originales. Nuestros servicios son exclusivamente lingüísticos y no constituyen asesoramiento jurídico, migratorio, médico, financiero ni de ninguna otra naturaleza profesional.

Toda estimación de extensión, alcance o coste facilitada antes de haber visto los documentos definitivos es meramente orientativa y podrá ajustarse una vez recibido el material final.

3Presupuestos, instrucciones y confirmación del encargo

Un presupuesto se considera aceptado, y el encargo confirmado, cuando usted lo acepta por escrito, nos indica que procedamos, envía documentos tras aceptarlo o paga una factura. Una vez confirmado, reservamos tiempo de producción, asignamos recursos y podemos comenzar de inmediato.

Todo plazo de entrega es una estimación basada en la información disponible en el momento del presupuesto. Puede verse afectado por la calidad de los archivos, la complejidad, la investigación terminológica, los requisitos de formato o certificación, su capacidad de respuesta y circunstancias ajenas a nuestro control razonable.

4Honorarios y pago

Los honorarios se abonan en la moneda indicada en el presupuesto o la factura. Salvo acuerdo escrito en contrario, el pago se realiza por adelantado y podemos retener la entrega hasta que el pago se haya hecho efectivo.

Cuando resulten aplicables impuestos, comisiones bancarias, costes de cambio de divisa, comisiones de procesamiento de pagos, mensajería o gastos de notarización, podrán añadirse al precio presupuestado salvo indicación en contrario. Todo recargo se comunica antes de completar el pago.

5Sus derechos, cancelación y reembolsos

Nuestros servicios están amparados por garantías que no pueden excluirse en virtud de la Ley de Consumo de Australia (Australian Consumer Law). Si un servicio no se presta con la diligencia y pericia debidas, o incumple una garantía que la ley no permite excluir, usted tiene derecho a los remedios que la ley establece. Nada en estos Términos limita, excluye ni modifica esos derechos.

El trabajo comienza en el momento en que usted envía sus documentos. El envío activa automáticamente el procesamiento en nuestros sistemas y, en ese momento, incurrimos en costes con terceros. Por ese motivo:

• Antes de enviar sus documentos, puede cancelar y le reembolsamos íntegramente su pago.
• Una vez enviados sus documentos, los honorarios no son reembolsables, incluidos los casos de cambio de opinión, decisión de no continuar, cancelación o retirada de instrucciones, demora causada por usted o por un tercero, o negativa de un tercero a aceptar una traducción por motivos ajenos a su exactitud.

Las reservas de interpretación canceladas dentro de las 24 horas previas a la cita se facturan íntegramente, dado que el tiempo reservado no puede reasignarse.

Los pagos duplicados o realizados por error se reembolsan íntegramente.

Esta política no afecta a ningún remedio que le corresponda en virtud de la Ley de Consumo de Australia u otra norma que no pueda excluirse legalmente.

6Responsabilidades del cliente

Usted es responsable de facilitar documentos de origen e instrucciones exactos, completos, legibles y definitivos, incluidos los nombres, fechas, números, datos de referencia, grafías y cualquier terminología requerida.

También es responsable de confirmar los requisitos del organismo receptor: si se necesita traducción certificada, copia impresa, copia digital, notarización, apostilla, un formato concreto o cualquier otra formalidad. Los requisitos varían entre instituciones y pueden cambiar sin previo aviso.

No somos responsables de errores, demoras, rechazos ni costes adicionales derivados de archivos incompletos, imágenes de baja calidad, material de origen inexacto, páginas faltantes, instrucciones contradictorias o de su falta de confirmación de los requisitos del organismo receptor.

7Revisiones

Entregamos un trabajo de nivel profesional. Si considera que una traducción entregada contiene un error objetivo, comuníquenoslo por escrito en un plazo de 7 días desde la entrega, con el detalle razonable. Cuando proceda, lo revisaremos y corregiremos dentro del alcance original.

La revisión no se aplica a:

• texto de origen nuevo o modificado;
• instrucciones o preferencias terminológicas comunicadas después de la entrega;
• preferencias estilísticas ajenas al encargo original; o
• el rechazo por parte de un tercero por motivos ajenos a la exactitud de la traducción.

En la medida en que lo permita la ley, la revisión es el único remedio frente a supuestos defectos en el trabajo entregado. Esto no afecta a ningún remedio que le corresponda en virtud de la Ley de Consumo de Australia, incluso si el error se comunica después del plazo de 7 días.

8Traducciones certificadas y aceptación por terceros

Cuando una traducción se emite como certificada, se prepara y revisa conforme a los requisitos de certificación NAATI aplicables y al Código Deontológico y de Conducta de AUSIT, que nos vincula como profesional certificado por NAATI y miembro de AUSIT. El profesional certificador asume personalmente la responsabilidad de su exactitud. Esa responsabilidad no se delega en ninguna herramienta, proveedor ni colaborador. No obstante, la aceptación queda siempre a criterio del organismo receptor, institución, tribunal, empleador, universidad, departamento, consulado u otro tercero.

No garantizamos que un tercero vaya a aceptar una traducción, aun estando debidamente certificada. No somos responsables de rechazos debidos a la política interna del organismo receptor, a cambios en sus requisitos, a preferencias de formato o a solicitudes de notarización, apostilla, originales, firmas manuscritas o material adicional.

9Uso de tecnología y procesamiento asistido por IA

Para favorecer la coherencia, el formato, la gestión terminológica, el control de calidad y la administración, utilizamos tecnologías lingüísticas profesionales, incluidas memorias de traducción, bases terminológicas, OCR, herramientas de control de calidad y herramientas de redacción asistida por IA.

Estas herramientas son únicamente auxiliares: producen borradores y comprobaciones. La redacción final, el criterio profesional, las decisiones de certificación y la entrega permanecen bajo la revisión y el control de un profesional certificado por NAATI. La IA no certifica traducciones.

El paso de redacción. El paso de redacción asistida por IA se ejecuta en una plataforma cloud empresarial alojada en Australia, región de Sídney, de modo que ese procesamiento tiene lugar en territorio australiano. Conforme a nuestro acuerdo con dicho proveedor, sus documentos no se utilizan para entrenar modelos de IA y no se comparten con el desarrollador del modelo.

El paso de revisión. Cuando un revisor contratado lleva a cabo la primera revisión lingüística y de formato descrita en la cláusula 10, dicho revisor puede utilizar una herramienta asistida por IA sobre su documento para tareas de formato y maquetación —reconstruir tablas, estructura y presentación a partir del original—, para comprobaciones terminológicas y de coherencia, y para preparar las plantillas de documento reutilizables que empleamos con documentos de ese tipo. Se trata de un segundo tratamiento, distinto del paso de redacción anterior. Solo pueden emplearse herramientas que hayamos aprobado por escrito, y únicamente a través de una cuenta que nosotros facilitamos, pagamos y controlamos, con la configuración de privacidad que nosotros aplicamos. La herramienta aprobada para este paso en la fecha de esta versión está alojada en los Estados Unidos, por lo que este paso implica una divulgación en el extranjero (véase la cláusula 11). Dicha cuenta está configurada de modo que sus documentos no se utilizan para entrenar modelos de IA, y la retención se fija en el período más breve que ofrece el servicio. Los revisores no pueden utilizar cuentas propias, servicios gratuitos ni herramientas que no figuren en nuestra lista aprobada, ni copiar sus documentos fuera de una herramienta aprobada a ninguna otra aplicación.

Nunca se utiliza traducción automática de consumo sobre sus documentos en ningún paso.

Otros sistemas empresariales que utilizamos para correo electrónico, almacenamiento, alojamiento y pagos pueden estar ubicados en el extranjero (véanse las cláusulas 10 y 11).

Seleccionamos a los proveedores con la diligencia razonable atendiendo al tipo de trabajo, si bien ningún sistema de transmisión o almacenamiento puede garantizarse como completamente seguro.

Los proveedores concretos que utilizamos, y los países en los que tratan los datos, constan en nuestro registro interno. Si desea saber qué proveedores intervienen en su encargo antes de contratarnos, pídalo y se lo indicaremos. No publicamos ese registro, porque forma parte de cómo está construido nuestro servicio; sí publicamos, más arriba y en la cláusula 11, todos los países en los que puede tratarse su información, que es lo que rige sus derechos conforme a la Privacy Act.

Al enviar documentos o indicarnos que procedamos, usted consiente el uso de estas tecnologías auxiliares, incluidas las herramientas asistidas por IA, sobre su material —incluida cualquier información sensible que contenga— con la finalidad de prestar el servicio. La divulgación en el extranjero, incluida la que conlleva el paso de revisión anterior, se trata por separado en la cláusula 11.

10Confidencialidad, proveedores de servicios y revisores

Tratamos sus comunicaciones y documentos como confidenciales y los utilizamos únicamente para presupuestar, ejecutar, administrar y dar soporte a los servicios solicitados, o cuando lo exija la ley.

Contamos con un número limitado de proveedores de confianza para correo electrónico, almacenamiento en la nube, facturación, pagos, alojamiento web, analítica y tecnología lingüística. La divulgación a estos proveedores se limita a lo razonablemente necesario para la finalidad correspondiente.

Apoyo en la revisión. Cuando contratamos a un corrector o revisor para realizar una primera revisión lingüística de una traducción borrador, esa persona trabaja bajo un acuerdo escrito de confidencialidad y privacidad. El borrador se envía a un buzón de correo corporativo que nosotros facilitamos y controlamos, y el archivo corregido se devuelve a través de nuestro propio sistema de procesamiento. En virtud de dicho acuerdo, el revisor debe trabajar en un dispositivo cifrado y protegido por contraseña, no puede utilizar correo electrónico personal, almacenamiento personal en la nube ni aplicaciones de mensajería para el trabajo, debe utilizar únicamente las herramientas y cuentas que nosotros facilitamos y aprobamos, no puede transmitir su información a ninguna otra persona y debe eliminar su copia al finalizar. Un revisor no puede certificar traducciones ni las certifica. La certificación la realiza únicamente el profesional certificado por NAATI.

Dónde se alojan los documentos que usted envía. Los documentos que envía a través de este sitio web se almacenan en una ubicación que no es de acceso público y que no puede abrir ninguna persona que navegue por internet. Se eliminan automáticamente de esa ubicación aproximadamente una hora después del envío, una vez transferidos a nuestro sistema de trabajo seguro. Adoptamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos, si bien ningún sistema de transmisión o almacenamiento puede garantizarse como completamente seguro.

11Privacidad y divulgación en el extranjero

Recopilamos y conservamos datos personales como su nombre, sus datos de contacto y facturación y los documentos que nos envía. Por la naturaleza del trabajo de traducción, esos documentos pueden contener información sensible. Al facilitarlos, usted consiente que recopilemos y tratemos dicha información con la finalidad de prestar el servicio.

Aplicamos los Principios Australianos de Privacidad (APP) de la Privacy Act 1988 (Cth) como estándar de trabajo para el tratamiento de su información.

Algunos de los proveedores y colaboradores descritos en las cláusulas 9 y 10 se encuentran fuera de Australia, por lo que su información puede divulgarse y tratarse en el extranjero. Nuestro revisor en el extranjero se encuentra actualmente en Chile, y la herramienta asistida por IA utilizada en el paso de revisión está alojada en los Estados Unidos. Le informamos expresamente de que, si usted consiente dicha divulgación en el extranjero, el Principio Australiano de Privacidad 8.1 no le será de aplicación, lo que significa que no responderemos, conforme a la Privacy Act 1988 (Cth), del tratamiento que el destinatario extranjero haga de su información una vez divulgada. No obstante, exigimos contractualmente por escrito a las personas que contratamos en el extranjero que mantengan la confidencialidad de su información y la traten de forma coherente con los APP; y, en el caso de los proveedores tecnológicos extranjeros, seleccionamos servicios cuyas condiciones y ajustes de privacidad nos permiten restringir el uso y la conservación de su información, y los configuramos en consecuencia. Al indicarnos que procedamos o al enviar documentos, usted otorga dicho consentimiento sobre esa base.

Utilizamos y conservamos datos personales para responder consultas, elaborar presupuestos, prestar servicios, comunicarnos, facturar, llevar registros, gestionar reclamaciones, ejercer nuestros derechos y cumplir obligaciones legales. Pueden almacenarse en correo electrónico, sistemas de archivos, copias de seguridad, sistemas de facturación u otros sistemas empresariales, en Australia o en el extranjero.

Conservación. Los documentos enviados a través de este sitio web se eliminan automáticamente del servidor web aproximadamente una hora después del envío. Más allá de eso, conservamos sus documentos y datos personales únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para prestar el servicio, atender cualquier seguimiento o reclamación y cumplir nuestras obligaciones profesionales y fiscales de conservación de registros, tras lo cual los eliminamos.

Puede solicitar el acceso, la rectificación o la supresión de sus datos personales, con sujeción a la legislación aplicable, la verificación de identidad, la viabilidad técnica, la conservación en copias de seguridad y nuestras obligaciones de registro.

Este sitio web utiliza cookies y herramientas de analítica y publicidad —incluidas Google Analytics, Google Tag Manager, el píxel de Meta (Facebook) y Microsoft Clarity— para medir el rendimiento y mejorar el servicio. Estas herramientas pueden instalar cookies y transferir datos de uso, incluidos identificadores de dispositivo y de uso, a proveedores que los tratan en el extranjero. No se aplican al contenido de los documentos que usted envía ni recopilan dicho contenido. Puede gestionar las cookies desde la configuración de su navegador.

Para cualquier consulta o reclamación sobre privacidad, contáctenos según la cláusula 18 y responderemos en un plazo razonable. Si no queda satisfecho, puede dirigirse a la Oficina del Comisionado de Información de Australia (OAIC) en oaic.gov.au.

12Propiedad intelectual

Salvo acuerdo escrito en contrario, la propiedad intelectual de las traducciones, archivos de trabajo, investigación terminológica, trabajo de formato y materiales relacionados corresponde a Sr. Ramos Translations hasta que todas las facturas del encargo estén íntegramente pagadas.

Tras el pago íntegro, usted obtiene un derecho no exclusivo a utilizar la traducción entregada para su finalidad prevista. Conservamos los materiales internos de trabajo —glosarios, memorias de traducción, referencias de estilo, plantillas de formato de documento y registros administrativos— sujetos a nuestras obligaciones de confidencialidad.

Su contenido no se reutiliza para otros clientes. Los materiales internos de trabajo se emplean únicamente para mantener la coherencia y la calidad de nuestro propio trabajo. No divulgamos el contenido de sus documentos a otros clientes y no utilizamos sus documentos para entrenar modelos de IA. Cualquier plantilla que creemos a partir de trabajos de un tipo determinado registra únicamente la maquetación y la estructura; no incorpora el contenido de sus documentos.

13Limitación de responsabilidad

Nada en estos Términos excluye, restringe ni modifica ningún derecho o remedio que no pueda excluirse legalmente conforme a la legislación aplicable, incluida la Ley de Consumo de Australia. Las limitaciones siguientes se aplican únicamente en la medida en que la ley lo permita.

Con sujeción a lo anterior, y en la máxima medida permitida por la ley, excluimos la responsabilidad por daños indirectos, incidentales, especiales, ejemplares o consecuenciales, incluidos la pérdida de oportunidad, ingresos o negocio, la demora, el daño reputacional o las pérdidas derivadas de decisiones de terceros basadas en el material traducido.

No respondemos de resultados en materia de visados, migración, procedimientos judiciales, regulatorios, laborales, académicos, médicos u otros que dependan de la valoración, la política o la discrecionalidad de un tercero.

Cuando la responsabilidad pueda limitarse pero no excluirse, y en la máxima medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total por cualquier servicio se limita al importe que usted haya abonado por ese servicio concreto.

14Suspensión o denegación del servicio

Podemos rechazar, suspender o interrumpir un trabajo cuando consideremos razonablemente que una solicitud es ilícita, engañosa, abusiva, insegura, ajena a nuestra competencia, carente de documentación suficiente o incompatible con nuestras obligaciones profesionales. Cuando así lo hagamos y usted no sea responsable de ello, reembolsaremos los honorarios correspondientes al trabajo no realizado.

15Legislación aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de Australia Occidental y de la Mancomunidad de Australia. Toda controversia queda sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Australia Occidental, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.

16Modificaciones de estos Términos

Podemos actualizar estos Términos ocasionalmente. La versión publicada en este sitio web en el momento en que usted nos indique que procedamos o pague una factura es la versión aplicable a ese encargo. El uso continuado de este sitio web o de nuestros servicios tras la publicación de cambios constituye su aceptación.

17Disposiciones generales

Si alguna disposición se declarara inválida o inexigible, se interpretará restrictivamente en la medida mínima necesaria o, en su defecto, se tendrá por no puesta, manteniéndose el resto en pleno vigor.

La demora en el ejercicio de un derecho no supone su renuncia. Estos Términos, junto con cualquier presupuesto o factura que emitamos, constituyen el acuerdo íntegro entre usted y nosotros respecto de los servicios correspondientes y sustituyen cualquier declaración o entendimiento previo.

Idioma. Estos Términos se publican en inglés, español, portugués y catalán. La versión en inglés es el texto rector; en caso de discrepancia entre versiones, prevalecerá la versión en inglés.