1Qui som

Sr. Ramos Translations és el nom comercial de Guillem Ramos Sanmiquel (William), empresari individual. «Nosaltres» i «nostre» designen Guillem Ramos Sanmiquel, que opera com a Sr. Ramos Translations i que continua sent personalment responsable dels serveis prestats. Ocasionalment comptem amb col·laboradors o proveïdors de serveis de confiança per a determinades parts de la feina, tal com es descriu a les clàusules 10 i 11.

Prestem serveis lingüístics professionals, inclosa la traducció certificada i no certificada, la revisió, la correcció i, quan estigui disponible, la interpretació.

2Abast dels serveis

Treballem a partir del material d’origen i les instruccions que ens faciliteu. Traduïm el contingut que se’ns presenta; no verifiquem l’autenticitat, la integritat, la legalitat ni l’exactitud factual dels documents originals. Els nostres serveis són exclusivament lingüístics i no constitueixen assessorament jurídic, migratori, mèdic, financer ni de cap altra naturalesa professional.

Qualsevol estimació d’extensió, abast o cost feta abans d’haver vist els documents definitius és només orientativa i es pot ajustar un cop rebut el material final.

3Pressupostos, instruccions i confirmació de l’encàrrec

Un pressupost es considera acceptat, i l’encàrrec confirmat, quan l’accepteu per escrit, ens indiqueu que procedim, envieu documents després d’acceptar-lo o pagueu una factura. Un cop confirmat, reservem temps de producció, assignem recursos i podem començar immediatament.

Qualsevol termini de lliurament és una estimació basada en la informació disponible en el moment del pressupost. Es pot veure afectat per la qualitat dels fitxers, la complexitat, la recerca terminològica, els requisits de format o certificació, la vostra capacitat de resposta i circumstàncies alienes al nostre control raonable.

4Honoraris i pagament

Els honoraris es paguen en la moneda indicada al pressupost o a la factura. Llevat d’acord escrit en contra, el pagament és per avançat i podem retenir el lliurament fins que el pagament s’hagi fet efectiu.

Quan siguin aplicables impostos, comissions bancàries, costos de canvi de divisa, comissions de processament de pagaments, missatgeria o despeses de notarització, es podran afegir al preu pressupostat llevat d’indicació en contra. Qualsevol recàrrec es comunica abans de completar el pagament.

5Els vostres drets, cancel·lació i devolucions

Els nostres serveis estan emparats per garanties que no es poden excloure en virtut de la Llei de Consum d’Austràlia (Australian Consumer Law). Si un servei no es presta amb la diligència i la perícia degudes, o incompleix una garantia que la llei no permet excloure, teniu dret als remeis que la llei estableix. Res en aquests Termes limita, exclou ni modifica aquests drets.

La feina comença en el moment en què envieu els vostres documents. L’enviament activa automàticament el processament als nostres sistemes i, en aquell moment, incorrem en costos amb tercers. Per aquest motiu:

• Abans d’enviar els documents, podeu cancel·lar i us reemborsem íntegrament el pagament.
• Un cop enviats els documents, els honoraris no són reemborsables, inclosos els casos de canvi d’opinió, decisió de no continuar, cancel·lació o retirada d’instruccions, demora causada per vosaltres o per un tercer, o negativa d’un tercer a acceptar una traducció per motius aliens a la seva exactitud.

Les reserves d’interpretació cancel·lades dins de les 24 hores prèvies a la cita es facturen íntegrament, ja que el temps reservat no es pot reassignar.

Els pagaments duplicats o fets per error es reemborsen íntegrament.

Aquesta política no afecta cap remei que us correspongui en virtut de la Llei de Consum d’Austràlia o d’una altra norma que no es pugui excloure legalment.

6Responsabilitats del client

Sou responsables de facilitar documents d’origen i instruccions exactes, complets, llegibles i definitius, inclosos els noms, dates, números, dades de referència, grafies i qualsevol terminologia requerida.

També sou responsables de confirmar els requisits de l’organisme receptor: si cal traducció certificada, còpia impresa, còpia digital, notarització, postil·la, un format concret o qualsevol altra formalitat. Els requisits varien entre institucions i poden canviar sense avís previ.

No som responsables d’errors, demores, rebuigs ni costos addicionals derivats de fitxers incomplets, imatges de baixa qualitat, material d’origen inexacte, pàgines que falten, instruccions contradictòries o de la manca de confirmació dels requisits de l’organisme receptor.

7Revisions

Lliurem una feina de nivell professional. Si considereu que una traducció lliurada conté un error objectiu, comuniqueu-nos-ho per escrit en un termini de 7 dies des del lliurament, amb el detall raonable. Quan escaigui, la revisarem i corregirem dins de l’abast original.

La revisió no s’aplica a:

• text d’origen nou o modificat;
• instruccions o preferències terminològiques comunicades després del lliurament;
• preferències estilístiques alienes a l’encàrrec original; o
• el rebuig per part d’un tercer per motius aliens a l’exactitud de la traducció.

En la mesura que ho permeti la llei, la revisió és l’únic remei davant de suposats defectes en la feina lliurada. Això no afecta cap remei que us correspongui en virtut de la Llei de Consum d’Austràlia, fins i tot si l’error es comunica després del termini de 7 dies.

8Traduccions certificades i acceptació per tercers

Quan una traducció s’emet com a certificada, es prepara i es revisa d’acord amb els requisits de certificació NAATI aplicables i amb el Codi Deontològic i de Conducta d’AUSIT, que ens vincula com a professional certificat per NAATI i membre d’AUSIT. El professional certificador assumeix personalment la responsabilitat de la seva exactitud. Aquesta responsabilitat no es delega en cap eina, proveïdor ni col·laborador. Ara bé, l’acceptació queda sempre a criteri de l’organisme receptor, institució, tribunal, ocupador, universitat, departament, consolat o altre tercer.

No garantim que un tercer acceptarà una traducció, encara que estigui degudament certificada. No som responsables de rebuigs deguts a la política interna de l’organisme receptor, a canvis en els seus requisits, a preferències de format o a sol·licituds de notarització, postil·la, originals, signatures manuscrites o material addicional.

9Ús de la tecnologia i processament assistit per IA

Per afavorir la coherència, el format, la gestió terminològica, el control de qualitat i l’administració, fem servir tecnologies lingüístiques professionals, incloses memòries de traducció, bases terminològiques, OCR, eines de control de qualitat i eines de redacció assistida per IA.

Aquestes eines són únicament auxiliars: produeixen esborranys i comprovacions. La redacció final, el criteri professional, les decisions de certificació i el lliurament resten sota la revisió i el control d’un professional certificat per NAATI. La IA no certifica traduccions.

El pas de redacció. El pas de redacció assistida per IA s’executa en una plataforma al núvol empresarial allotjada a Austràlia, regió de Sydney, de manera que aquest processament té lloc en territori australià. D’acord amb el nostre contracte amb aquest proveïdor, els vostres documents no s’utilitzen per entrenar models d’IA i no es comparteixen amb el desenvolupador del model.

El pas de revisió. Quan un revisor contractat duu a terme la primera revisió lingüística i de format descrita a la clàusula 10, aquest revisor pot utilitzar una eina assistida per IA sobre el vostre document per a tasques de format i maquetació —reconstruir taules, estructura i presentació a partir de l’original—, per a comprovacions terminològiques i de coherència, i per preparar les plantilles de document reutilitzables que emprem amb documents d’aquest tipus. Es tracta d’un segon tractament, diferent del pas de redacció anterior. Només es poden emprar eines que hàgim aprovat per escrit, i únicament a través d’un compte que nosaltres facilitem, paguem i controlem, amb la configuració de privacitat que nosaltres apliquem. L’eina aprovada per a aquest pas en la data d’aquesta versió està allotjada als Estats Units, de manera que aquest pas comporta una divulgació a l’estranger (vegeu la clàusula 11). Aquest compte està configurat de manera que els vostres documents no s’utilitzen per entrenar models d’IA, i la retenció es fixa en el període més breu que ofereix el servei. Els revisors no poden utilitzar comptes propis, serveis gratuïts ni eines que no figurin a la nostra llista aprovada, ni copiar els vostres documents fora d’una eina aprovada a cap altra aplicació.

Mai no es fa servir traducció automàtica de consum sobre els vostres documents en cap pas.

Altres sistemes empresarials que fem servir per a correu electrònic, emmagatzematge, allotjament i pagaments poden estar ubicats a l’estranger (vegeu les clàusules 10 i 11).

Seleccionem els proveïdors amb la diligència raonable segons el tipus de feina, si bé cap sistema de transmissió o emmagatzematge no es pot garantir com a completament segur.

Els proveïdors concrets que fem servir, i els països on tracten les dades, consten al nostre registre intern. Si voleu saber quins proveïdors intervenen en el vostre encàrrec abans de contractar-nos, demaneu-ho i us ho direm. No publiquem aquest registre, perquè forma part de com està construït el nostre servei; sí que publiquem, més amunt i a la clàusula 11, tots els països on es pot tractar la vostra informació, que és el que regeix els vostres drets segons la Privacy Act.

En enviar documents o indicar-nos que procedim, consentiu l’ús d’aquestes tecnologies auxiliars, incloses les eines assistides per IA, sobre el vostre material —inclosa qualsevol informació sensible que contingui— amb la finalitat de prestar el servei. La divulgació a l’estranger, inclosa la que comporta el pas de revisió anterior, es tracta per separat a la clàusula 11.

10Confidencialitat, proveïdors de serveis i revisors

Tractem les vostres comunicacions i documents com a confidencials i els utilitzem únicament per pressupostar, executar, administrar i donar suport als serveis sol·licitats, o quan ho exigeixi la llei.

Comptem amb un nombre limitat de proveïdors de confiança per a correu electrònic, emmagatzematge al núvol, facturació, pagaments, allotjament web, analítica i tecnologia lingüística. La divulgació a aquests proveïdors es limita al que sigui raonablement necessari per a la finalitat corresponent.

Suport en la revisió. Quan contractem un corrector o revisor per fer una primera revisió lingüística d’una traducció esborrany, aquesta persona treballa sota un acord escrit de confidencialitat i privacitat. L’esborrany s’envia a una bústia de correu corporativa que nosaltres facilitem i controlem, i el fitxer corregit es retorna a través del nostre propi sistema de processament. En virtut d’aquest acord, el revisor ha de treballar en un dispositiu xifrat i protegit amb contrasenya, no pot utilitzar correu electrònic personal, emmagatzematge personal al núvol ni aplicacions de missatgeria per a la feina, ha d’utilitzar únicament les eines i els comptes que nosaltres facilitem i aprovem, no pot transmetre la vostra informació a cap altra persona i ha d’eliminar la seva còpia en acabar. Un revisor no pot certificar traduccions ni les certifica. La certificació la fa únicament el professional certificat per NAATI.

On s’allotgen els documents que envieu. Els documents que envieu a través d’aquest lloc web s’emmagatzemen en una ubicació que no és d’accés públic i que no pot obrir cap persona que navegui per internet. S’eliminen automàticament d’aquesta ubicació aproximadament una hora després de l’enviament, un cop transferits al nostre sistema de treball segur. Adoptem mesures administratives, tècniques i organitzatives raonables per protegir les vostres dades, si bé cap sistema de transmissió o emmagatzematge no es pot garantir com a completament segur.

11Privacitat i divulgació a l’estranger

Recollim i conservem dades personals com el vostre nom, les vostres dades de contacte i facturació i els documents que ens envieu. Per la naturalesa de la feina de traducció, aquests documents poden contenir informació sensible. En facilitar-los, consentiu que recollim i tractem aquesta informació amb la finalitat de prestar el servei.

Apliquem els Principis Australians de Privacitat (APP) de la Privacy Act 1988 (Cth) com a estàndard de treball per al tractament de la vostra informació.

Alguns dels proveïdors i col·laboradors descrits a les clàusules 9 i 10 es troben fora d’Austràlia, de manera que la vostra informació es pot divulgar i tractar a l’estranger. El nostre revisor a l’estranger es troba actualment a Xile, i l’eina assistida per IA utilitzada en el pas de revisió està allotjada als Estats Units. Us informem expressament que, si consentiu aquesta divulgació a l’estranger, el Principi Australià de Privacitat 8.1 no hi serà aplicable, la qual cosa significa que no respondrem, d’acord amb la Privacy Act 1988 (Cth), del tractament que el destinatari estranger faci de la vostra informació un cop divulgada. Tot i això, exigim contractualment per escrit a les persones que contractem a l’estranger que mantinguin la confidencialitat de la vostra informació i la tractin de manera coherent amb els APP; i, en el cas dels proveïdors tecnològics estrangers, seleccionem serveis les condicions i els ajustos de privacitat dels quals ens permeten restringir l’ús i la conservació de la vostra informació, i els configurem en conseqüència. En indicar-nos que procedim o en enviar documents, atorgueu aquest consentiment sobre aquesta base.

Utilitzem i conservem dades personals per respondre consultes, elaborar pressupostos, prestar serveis, comunicar-nos, facturar, mantenir registres, gestionar reclamacions, exercir els nostres drets i complir obligacions legals. Es poden emmagatzemar en correu electrònic, sistemes de fitxers, còpies de seguretat, sistemes de facturació o altres sistemes empresarials, a Austràlia o a l’estranger.

Conservació. Els documents enviats a través d’aquest lloc web s’eliminen automàticament del servidor web aproximadament una hora després de l’enviament. Més enllà d’això, conservem els vostres documents i dades personals només durant el temps raonablement necessari per prestar el servei, atendre qualsevol seguiment o reclamació i complir les nostres obligacions professionals i fiscals de conservació de registres, després de la qual cosa els eliminem.

Podeu sol·licitar l’accés, la rectificació o la supressió de les vostres dades personals, amb subjecció a la legislació aplicable, la verificació d’identitat, la viabilitat tècnica, la conservació en còpies de seguretat i les nostres obligacions de registre.

Aquest lloc web utilitza galetes i eines d’analítica i publicitat —incloses Google Analytics, Google Tag Manager, el píxel de Meta (Facebook) i Microsoft Clarity— per mesurar el rendiment i millorar el servei. Aquestes eines poden instal·lar galetes i transferir dades d’ús, inclosos identificadors de dispositiu i d’ús, a proveïdors que les tracten a l’estranger. No s’apliquen al contingut dels documents que envieu ni el recullen. Podeu gestionar les galetes des de la configuració del vostre navegador.

Per a qualsevol consulta o reclamació sobre privacitat, contacteu-nos segons la clàusula 18 i respondrem en un termini raonable. Si no en quedeu satisfets, podeu adreçar-vos a l’Oficina del Comissionat d’Informació d’Austràlia (OAIC) a oaic.gov.au.

12Propietat intel·lectual

Llevat d’acord escrit en contra, la propietat intel·lectual de les traduccions, fitxers de treball, recerca terminològica, feina de format i materials relacionats correspon a Sr. Ramos Translations fins que totes les factures de l’encàrrec estiguin íntegrament pagades.

Després del pagament íntegre, obteniu un dret no exclusiu a utilitzar la traducció lliurada per a la seva finalitat prevista. Conservem els materials interns de treball —glossaris, memòries de traducció, referències d’estil, plantilles de format de document i registres administratius— subjectes a les nostres obligacions de confidencialitat.

El vostre contingut no es reutilitza per a altres clients. Els materials interns de treball s’empren únicament per mantenir la coherència i la qualitat de la nostra pròpia feina. No divulguem el contingut dels vostres documents a altres clients i no utilitzem els vostres documents per entrenar models d’IA. Qualsevol plantilla que creem a partir de feines d’un tipus determinat registra únicament la maquetació i l’estructura; no incorpora el contingut dels vostres documents.

13Limitació de responsabilitat

Res en aquests Termes no exclou, restringeix ni modifica cap dret o remei que no es pugui excloure legalment d’acord amb la legislació aplicable, inclosa la Llei de Consum d’Austràlia. Les limitacions següents s’apliquen únicament en la mesura que la llei ho permeti.

Amb subjecció a l’anterior, i en la màxima mesura permesa per la llei, excloem la responsabilitat per danys indirectes, incidentals, especials, exemplars o conseqüencials, inclosos la pèrdua d’oportunitat, ingressos o negoci, la demora, el dany reputacional o les pèrdues derivades de decisions de tercers basades en el material traduït.

No responem de resultats en matèria de visats, migració, procediments judicials, regulatoris, laborals, acadèmics, mèdics o altres que depenguin de la valoració, la política o la discrecionalitat d’un tercer.

Quan la responsabilitat es pugui limitar però no excloure, i en la màxima mesura permesa per la llei, la nostra responsabilitat total per qualsevol servei es limita a l’import que hàgiu abonat per aquell servei concret.

14Suspensió o denegació del servei

Podem rebutjar, suspendre o interrompre una feina quan considerem raonablement que una sol·licitud és il·lícita, enganyosa, abusiva, insegura, aliena a la nostra competència, mancada de documentació suficient o incompatible amb les nostres obligacions professionals. Quan ho fem i no en sigueu responsables, reemborsarem els honoraris corresponents a la feina no realitzada.

15Legislació aplicable

Aquests Termes es regeixen per les lleis d’Austràlia Occidental i de la Mancomunitat d’Austràlia. Qualsevol controvèrsia queda sotmesa a la jurisdicció exclusiva dels tribunals d’Austràlia Occidental, llevat que la legislació aplicable disposi una altra cosa.

16Modificacions d’aquests Termes

Podem actualitzar aquests Termes ocasionalment. La versió publicada en aquest lloc web en el moment en què ens indiqueu que procedim o pagueu una factura és la versió aplicable a aquell encàrrec. L’ús continuat d’aquest lloc web o dels nostres serveis després de la publicació de canvis constitueix acceptació.

17Disposicions generals

Si alguna disposició es declarés invàlida o inexigible, s’interpretarà restrictivament en la mesura mínima necessària o, si no, es tindrà per no posada, i la resta es mantindrà en ple vigor.

La demora en l’exercici d’un dret no en suposa la renúncia. Aquests Termes, juntament amb qualsevol pressupost o factura que emetem, constitueixen l’acord íntegre entre vosaltres i nosaltres respecte dels serveis corresponents i substitueixen qualsevol declaració o enteniment previ.

Idioma. Aquests Termes es publiquen en anglès, castellà, portuguès i català. La versió en anglès és el text rector; en cas de discrepància entre versions, preval la versió en anglès.