1Chi siamo

Sr. Ramos Translations è il nome commerciale di Guillem Ramos Sanmiquel (William), ditta individuale. “Noi”, “ci” e “nostro” indicano Guillem Ramos Sanmiquel, operante come Sr. Ramos Translations, che resta personalmente responsabile dei servizi forniti. Di volta in volta incarichiamo collaboratori o fornitori di fiducia per assisterci in parti del lavoro, come descritto nelle clausole 10 e 11.

Forniamo servizi linguistici professionali, tra cui traduzione certificata, traduzione non certificata, revisione, correzione di bozze e interpretariato ove disponibile.

2Ambito dei servizi

Lavoriamo sul materiale di partenza e sulle istruzioni che ci fornisci. Traduciamo il contenuto che ci viene presentato; non verifichiamo l’autenticità, la completezza, la legalità o l’esattezza fattuale dei documenti originali. I nostri servizi sono esclusivamente servizi linguistici e non costituiscono consulenza legale, migratoria, medica, finanziaria o di altro tipo professionale.

Qualsiasi stima di lunghezza, ambito o costo fornita prima di aver visionato i documenti definitivi è puramente indicativa e può essere rettificata una volta ricevuto il materiale definitivo.

3Preventivi, istruzioni e conferma del progetto

Un preventivo si considera accettato, e un progetto confermato, quando lo accetti per iscritto, ci dai istruzione di procedere, invii documenti dopo l’accettazione o paghi una fattura. Una volta confermato, riserviamo tempo di produzione, allochiamo risorse e possiamo iniziare immediatamente.

Qualsiasi tempo di consegna è una stima basata sulle informazioni disponibili al momento del preventivo. Può essere influenzato dalla qualità dei file, dalla complessità, dalla ricerca terminologica, dai requisiti di formattazione o certificazione, dalla tua reattività e da eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo.

4Tariffe e pagamento

Le tariffe sono dovute nella valuta indicata nel preventivo o nella fattura. Salvo diverso accordo scritto, il pagamento è richiesto in anticipo e possiamo trattenere la consegna fino all’accredito del pagamento.

Ove si applichino imposte, commissioni bancarie, costi di cambio, commissioni di elaborazione dei pagamenti, spese di corriere o di autenticazione notarile, queste possono essere aggiunte al prezzo del preventivo salvo diversa indicazione. Qualsiasi supplemento viene comunicato prima del completamento del pagamento.

5I tuoi diritti, annullamento e rimborsi

I nostri servizi sono coperti da garanzie che non possono essere escluse ai sensi dell’Australian Consumer Law. Se un servizio non viene fornito con la dovuta cura e competenza, o non soddisfa una garanzia che la legge non ci consente di escludere, hai diritto ai rimedi previsti dalla legge. Nulla nei presenti Termini limita, esclude o modifica tali diritti.

Il lavoro inizia nel momento in cui invii i tuoi documenti. L’invio avvia automaticamente l’elaborazione sui nostri sistemi e in quel momento sosteniamo costi verso terzi. Per questo motivo:

• Prima di inviare i tuoi documenti, puoi annullare e ti rimborsiamo integralmente il pagamento.
• Una volta inviati i documenti, le tariffe non sono rimborsabili — anche in caso di cambio di idea, decisione di non procedere, annullamento o ritiro delle istruzioni, ritardo causato da te o da terzi, o rifiuto di una traduzione da parte di terzi per motivi non legati alla sua accuratezza.

Le prenotazioni di interpretariato annullate entro 24 ore dall’appuntamento vengono addebitate per intero, perché il tempo riservato non può essere rivenduto.

I pagamenti effettivamente duplicati o errati vengono rimborsati per intero.

La presente politica non pregiudica alcun rimedio a cui hai diritto ai sensi dell’Australian Consumer Law o di altre leggi che non possono essere legalmente escluse.

6Responsabilità del cliente

Sei responsabile di fornire documenti di partenza e istruzioni accurati, completi, leggibili e definitivi, compresi nomi, date, numeri, riferimenti, ortografia e qualsiasi terminologia richiesta corretti.

Sei inoltre responsabile di verificare i requisiti dell’autorità destinataria — se sia necessaria una traduzione certificata, una copia cartacea, una copia digitale, un’autenticazione notarile, un’apostille, una formattazione particolare o qualsiasi altra formalità. I requisiti variano tra le istituzioni e possono cambiare senza preavviso.

Non siamo responsabili di errori, ritardi, rifiuti o costi aggiuntivi derivanti da file incompleti, scarsa qualità delle immagini, materiale di partenza inesatto, pagine mancanti, istruzioni contrastanti o dalla tua mancata verifica dei requisiti dell’autorità destinataria.

7Revisioni

Consegniamo lavori di livello professionale. Se ritieni che una traduzione consegnata contenga un errore oggettivo, comunicacelo per iscritto entro 7 giorni dalla consegna con dettagli ragionevoli. Ove opportuno, la riesamineremo e correggeremo nell’ambito originario.

La revisione non si applica a:

• testo di partenza nuovo o modificato;
• istruzioni modificate o terminologia preferita comunicate dopo la consegna;
• preferenze stilistiche al di fuori dell’incarico originario; oppure
• rifiuto da parte di terzi per motivi non legati all’accuratezza della traduzione.

Nella misura consentita dalla legge, la revisione è l’unico rimedio per presunti difetti nel lavoro consegnato. Ciò non pregiudica alcun rimedio a tua disposizione ai sensi dell’Australian Consumer Law, anche quando un errore viene segnalato dopo il periodo di 7 giorni.

8Traduzioni certificate e accettazione da parte di terzi

Quando una traduzione viene emessa come certificata, è preparata e revisionata in conformità ai pertinenti requisiti di certificazione NAATI e al Codice etico e Codice di condotta AUSIT, ai quali siamo vincolati in quanto professionista certificato NAATI e membro AUSIT. Il professionista che certifica si assume personalmente la responsabilità della sua accuratezza. Tale responsabilità non viene delegata ad alcuno strumento, fornitore o collaboratore. L’accettazione, tuttavia, è sempre a discrezione dell’autorità, istituzione, tribunale, datore di lavoro, università, dipartimento, consolato o altro terzo destinatario.

Non garantiamo che un terzo accetti una traduzione, anche se correttamente certificata. Non siamo responsabili di rifiuti dovuti alla politica interna dell’ente destinatario, a requisiti in evoluzione, a preferenze di formattazione o a richieste di autenticazione notarile, apostille, originali, firme autografe o materiale aggiuntivo.

9Uso della tecnologia ed elaborazione assistita da IA

Per supportare coerenza, formattazione, gestione terminologica, controllo qualità e amministrazione, utilizziamo tecnologie linguistiche professionali, tra cui memorie di traduzione, banche dati terminologiche, OCR, strumenti di controllo qualità e strumenti di redazione assistita da IA.

Questi strumenti sono esclusivamente di supporto. Producono bozze e controlli. La formulazione finale, il giudizio professionale, le decisioni di certificazione e la consegna restano sotto la revisione e il controllo di un professionista certificato NAATI. L’IA non certifica le traduzioni.

La fase di redazione. La fase di redazione assistita da IA viene eseguita su una piattaforma cloud aziendale ospitata in Australia, nella regione di Sydney, in modo che questa elaborazione avvenga sul territorio nazionale. In base al nostro accordo con tale fornitore, i tuoi documenti non vengono utilizzati per addestrare modelli di IA e non vengono condivisi con lo sviluppatore del modello.

La fase di revisione. Quando un revisore a contratto esegue il primo controllo linguistico e di formattazione descritto nella clausola 10, può utilizzare uno strumento assistito da IA sul tuo documento per il lavoro di formattazione e impaginazione — ricostruendo tabelle, struttura e presentazione dall’originale — per controlli di terminologia e coerenza, e per preparare i modelli di documento riutilizzabili che usiamo per documenti di quel tipo. Si tratta di una seconda fase di elaborazione, distinta dalla fase di redazione sopra descritta. Possono essere utilizzati solo strumenti approvati da noi per iscritto, e solo tramite un account che forniamo, paghiamo e controlliamo, con le impostazioni di privacy che applichiamo. Lo strumento approvato per questa fase alla data della presente versione è ospitato negli Stati Uniti, quindi questa fase comporta una comunicazione all’estero — vedi clausola 11. Tale account è configurato in modo che i tuoi documenti non vengano utilizzati per addestrare modelli di IA, e la conservazione è impostata sul periodo più breve offerto dal servizio. I revisori non possono utilizzare un proprio account, un servizio gratuito o qualsiasi strumento non presente nel nostro elenco approvato, e non possono copiare i tuoi documenti da uno strumento approvato in qualsiasi altra applicazione.

La traduzione automatica di consumo non viene mai utilizzata sui tuoi documenti in nessuna fase.

Altri sistemi aziendali che utilizziamo per email, archiviazione, hosting e pagamenti possono trovarsi all’estero — vedi clausole 10 e 11.

Selezioniamo con ragionevole cura fornitori adeguati al lavoro, ma nessun sistema di trasmissione o archiviazione può essere garantito come completamente sicuro.

I fornitori specifici che utilizziamo e i paesi in cui trattano i dati sono registrati nel nostro registro interno. Se desideri sapere quali fornitori vengono utilizzati per il tuo lavoro prima di affidarcelo, chiedi e te lo diremo. Non pubblichiamo tale registro perché fa parte di come è costruito il nostro servizio; pubblichiamo invece, sopra e nella clausola 11, ogni paese in cui le tue informazioni possono essere trattate, che è ciò che regola i tuoi diritti ai sensi del Privacy Act.

Inviando documenti o dandoci istruzione di procedere, acconsenti all’uso di queste tecnologie di supporto, compresi gli strumenti assistiti da IA, sui tuoi materiali — incluse eventuali informazioni sensibili che contengono — allo scopo di fornire il servizio. La comunicazione all’estero, compresa quella coinvolta nella fase di revisione sopra descritta, è trattata separatamente nella clausola 11.

10Riservatezza, fornitori di servizi e revisori

Trattiamo le tue comunicazioni e i tuoi documenti come riservati e li utilizziamo solo per preventivare, eseguire, amministrare e supportare i servizi richiesti, o come richiesto dalla legge.

Utilizziamo un numero limitato di fornitori di fiducia per email, archiviazione cloud, fatturazione, pagamenti, hosting del sito, analisi e tecnologia linguistica. La comunicazione a questi fornitori è limitata a quanto ragionevolmente necessario per lo scopo in questione.

Supporto alla revisione. Quando incarichiamo un correttore o revisore a contratto di eseguire un primo controllo linguistico su una bozza di traduzione, tale persona lavora in base a un accordo scritto di riservatezza e privacy. La bozza viene inviata a una casella email aziendale che forniamo e controlliamo, e il file corretto viene restituito tramite il nostro sistema di elaborazione. In base a tale accordo il revisore deve lavorare su un dispositivo crittografato e protetto da password, non deve utilizzare email personali, archiviazione cloud personale o applicazioni di messaggistica per il lavoro, deve utilizzare solo gli strumenti e gli account che forniamo e approviamo, non deve trasmettere le tue informazioni a nessun altro e deve eliminare la propria copia al termine. Un revisore non può certificare e non certifica traduzioni. La certificazione è effettuata esclusivamente dal professionista certificato NAATI.

Traduttori certificatori. Per alcune combinazioni linguistiche (attualmente dall’italiano, dal francese e dal tedesco all’inglese), la tua traduzione viene revisionata e certificata da un traduttore indipendente certificato NAATI da noi incaricato, con il proprio nome, la propria credenziale NAATI e il proprio timbro. Ciascuno opera in base a un accordo scritto di riservatezza e privacy, accede ai tuoi documenti solo tramite il nostro sistema di lavoro su un dispositivo crittografato e protetto da password, non può usare strumenti di IA, di traduzione automatica o altri strumenti online sui tuoi documenti e deve eliminare la propria copia al termine.

Dove risiedono i documenti che carichi. I documenti che invii tramite questo sito vengono archiviati in una posizione non accessibile pubblicamente e che non può essere aperta da chi naviga in internet. Vengono rimossi automaticamente da tale posizione entro circa un’ora dall’invio, una volta trasferiti nel nostro sistema di lavoro sicuro. Adottiamo misure amministrative, tecniche e operative ragionevoli per proteggere i tuoi dati, sebbene nessun sistema di trasmissione o archiviazione possa essere garantito come completamente sicuro.

11Privacy e comunicazione all’estero

Raccogliamo e conserviamo informazioni personali come nome, recapiti e dati di fatturazione, e i documenti che invii. Per la natura del lavoro di traduzione, tali documenti possono contenere informazioni sensibili. Fornendoli, acconsenti alla raccolta e al trattamento di tali informazioni allo scopo di fornire il servizio.

Applichiamo gli Australian Privacy Principles (APP) previsti dal Privacy Act 1988 (Cth) come standard operativo per il trattamento delle tue informazioni.

Alcuni dei fornitori e collaboratori descritti nelle clausole 9 e 10 si trovano fuori dall’Australia, quindi le tue informazioni possono essere comunicate e trattate all’estero. Il nostro attuale revisore all’estero si trova in Cile, e lo strumento assistito da IA utilizzato nella fase di revisione è ospitato negli Stati Uniti. Anche i traduttori certificatori che incarichiamo per alcune combinazioni linguistiche possono trovarsi all’estero (attualmente in Italia e in Giappone). Ti informiamo espressamente che, se acconsenti a tale comunicazione all’estero, l’Australian Privacy Principle 8.1 non vi si applicherà — il che significa che non saremo responsabili ai sensi del Privacy Act 1988 (Cth) per il modo in cui un destinatario estero tratta le tue informazioni una volta comunicate. Richiediamo comunque, tramite contratto scritto, a ogni persona che incarichiamo all’estero di mantenere riservate le tue informazioni e di trattarle in modo coerente con gli APP; e per i fornitori di tecnologia esteri selezioniamo servizi i cui termini e impostazioni di privacy ci consentono di limitare l’uso e la conservazione delle tue informazioni, configurandoli di conseguenza. Dandoci istruzione di procedere o inviando documenti, presti tale consenso su questa base.

Utilizziamo e conserviamo le informazioni personali per rispondere a richieste, preparare preventivi, fornire servizi, comunicare, fatturare, tenere registri, gestire reclami, far valere i nostri diritti e adempiere agli obblighi legali. Possono essere archiviate in email, archivi di file, backup, sistemi di fatturazione o altri sistemi aziendali, in Australia o all’estero.

Conservazione. I documenti caricati tramite questo sito vengono eliminati automaticamente dal server del sito entro circa un’ora dall’invio. Oltre a ciò, conserviamo i tuoi documenti e le tue informazioni personali solo per il tempo ragionevolmente necessario a fornire il servizio, gestire eventuali follow-up o reclami e adempiere ai nostri obblighi professionali e fiscali di conservazione dei registri, dopodiché li eliminiamo.

Puoi richiedere l’accesso, la rettifica o la cancellazione delle tue informazioni personali, nel rispetto della legge applicabile, della verifica dell’identità, della fattibilità tecnica, della conservazione dei backup e dei nostri obblighi di tenuta dei registri.

Questo sito utilizza cookie e strumenti di analisi e pubblicità — tra cui Google Analytics, Google Tag Manager, il Pixel di Meta (Facebook) e Microsoft Clarity — per misurare le prestazioni e migliorare il servizio. Questi strumenti possono impostare cookie e trasferire dati di utilizzo, compresi identificatori del dispositivo e di utilizzo, a fornitori che li trattano all’estero. Non vengono utilizzati sui documenti che invii e non ne raccolgono il contenuto. Puoi gestire i cookie tramite le impostazioni del browser.

Per qualsiasi domanda o reclamo in materia di privacy, contattaci secondo la clausola 18 e risponderemo entro un tempo ragionevole. Se non sei soddisfatto, puoi contattare l’Office of the Australian Information Commissioner (OAIC) all’indirizzo oaic.gov.au.

12Proprietà intellettuale

Salvo diverso accordo scritto, la proprietà intellettuale su traduzioni, file di lavoro, ricerca terminologica, prodotti di formattazione e materiali correlati resta di Sr. Ramos Translations fino al pagamento integrale di tutte le fatture relative al lavoro.

Dopo il pagamento integrale, ricevi un diritto non esclusivo di utilizzare la traduzione consegnata per lo scopo previsto. Conserviamo i materiali di lavoro interni — glossari, memorie di traduzione, riferimenti di stile, modelli di formattazione dei documenti e registri amministrativi — nel rispetto dei nostri obblighi di riservatezza.

I tuoi contenuti non vengono riutilizzati per altri clienti. I materiali di lavoro interni servono solo a mantenere coerenza e qualità nel nostro lavoro. Non divulghiamo il contenuto dei tuoi documenti ad altri clienti e non utilizziamo i tuoi documenti per addestrare modelli di IA. Qualsiasi modello che costruiamo a partire da lavori di un certo tipo registra solo impaginazione e struttura; non contiene il contenuto dei tuoi documenti.

13Limitazione di responsabilità

Nulla nei presenti Termini esclude, limita o modifica alcun diritto o rimedio che non possa essere legalmente escluso ai sensi della legge applicabile, compreso l’Australian Consumer Law. Le limitazioni seguenti si applicano solo nella misura consentita dalla legge.

Fatto salvo quanto sopra, e nella massima misura consentita dalla legge, escludiamo la responsabilità per perdite indirette, incidentali, speciali, esemplari o consequenziali, comprese perdite di opportunità, reddito o affari, ritardi, danni reputazionali o perdite derivanti da decisioni di terzi prese facendo affidamento sui materiali tradotti.

Non siamo responsabili di esiti in materia di visti, migrazione, giudiziari, normativi, lavorativi, accademici, medici o di altro tipo che dipendano dalla valutazione, dalla politica o dalla discrezionalità di terzi.

Ove la responsabilità possa essere limitata ma non esclusa, e nella massima misura consentita dalla legge, la nostra responsabilità complessiva per qualsiasi servizio è limitata all’importo che hai pagato per quello specifico servizio.

14Sospensione o rifiuto del servizio

Possiamo rifiutare, sospendere o interrompere il lavoro quando riteniamo ragionevolmente che una richiesta sia illecita, ingannevole, abusiva, non sicura, al di fuori della nostra competenza, non supportata da documentazione adeguata o incompatibile con i nostri obblighi professionali. In tal caso, se non sei in colpa, rimborsiamo il compenso per il lavoro non eseguito.

15Legge applicabile

I presenti Termini sono regolati dalle leggi dell’Australia Occidentale e del Commonwealth d’Australia. Qualsiasi controversia è soggetta alla giurisdizione esclusiva dei tribunali dell’Australia Occidentale, salvo ove la legge applicabile disponga diversamente.

16Modifiche ai presenti Termini

Possiamo aggiornare i presenti Termini di volta in volta. La versione pubblicata su questo sito nel momento in cui ci dai istruzione di procedere o paghi una fattura è quella applicabile a tale incarico. L’uso continuato di questo sito o dei nostri servizi dopo la pubblicazione delle modifiche costituisce accettazione.

17Disposizioni generali

Se una disposizione risulta invalida o inapplicabile, viene interpretata restrittivamente nella misura minima necessaria o, in mancanza, eliminata, e il resto rimane pienamente in vigore.

Un ritardo nell’esercizio di un diritto non costituisce rinuncia allo stesso. I presenti Termini, insieme a qualsiasi preventivo o fattura da noi emessi, costituiscono l’intero accordo tra te e noi per i servizi in questione e sostituiscono qualsiasi dichiarazione o intesa precedente.

Lingua. I presenti Termini sono pubblicati in inglese, spagnolo, portoghese e catalano, con questa versione di cortesia in italiano. La versione inglese è il testo che fa fede; in caso di differenze tra le versioni, prevale la versione inglese.